幼稚園教諭にクレームはつきもの？
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幼稚園教諭にクレームはつきもの？
幼稚園教諭の仕事の悩みの中には、保護者からのクレームもそのひとつです。子供たちにとってベストな保育を提供するために、毎日保育計画を提供し、子供たちにとってベストな環境づくりに取り組んでいます。しかし、そんな中でも時には担任が提供する保育に不安を持ち、クレームを出す親御さんもいます。幼稚園教諭をする中で、クレームに出会わないという事は、まずないと考えてよいでしょう。
幼稚園教諭も、親御さんも、どちらも人間です。そして、どんなに良い幼稚園教諭でも、どんなに良い親御さんでも、ちょっとしたすれ違いから不安を持ち、クレームにつながってしまうこともあります。
親御さんからのクレームは幼稚園教諭にとってストレスに感じられがちですが、大切なのは、クレームが来ても、担任の幼稚園として自信を持った対応をすることが大切です。まずは親御さんのクレームの内容を聞き、どんな不安を持っているのか理解しましょう。その上で、子供の幼稚園での様子を具体例を挙げて話し、幼稚園ではどのような対応を日頃とっているのか説明します。
親御さんの中には、感情的になってクレームを出してくる人もいますが、幼稚園教諭は保育のプロとして落ち着いた態度で対応する必要があります。普段の様子をできるだけ細かく伝え、それに対してどのように思っているのか、落ち着いた声で、丁寧に説明することで、親御さんにも理解してもらうことができる場合もあるでしょう。
幼稚園教諭のプロとして自信を持った対応は大切ですが、親御さんの不安な気持ちを受け止めると同時に、自分に足りない部分があったとすれば、素直に謝罪し、これから先気を付けることで安心してもらうこともできます。例えば、幼稚園教諭は、日ごろの保育の中で子供の事を理解し、気づいていたことでも、忙しさに負けて親御さんに的確に伝えられていなかったこともあるでしょう。そんなことなども振り返り、クレームがあった際には自分の保育や親御さんへの関わり方を見直すことで、幼稚園教諭としてのスキルアップもすることができます。
親御さんからのクレームは、自分がプロの幼稚園教諭として成長できるチャンスだと考えると良いでしょう。また、自分では気づかなかったことを指摘してくれた親御さんに感謝をすることで、クレームをバネにより良い幼稚園教諭として成長することができます。
クレームを受けた後には、子供の様子をいつも以上に観察し、どのように過ごしているのか、親御さんの不安な点などについて細かく伝えてあげることで安心してもらうこともできるでしょう。
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